有退/換貨需求
您在收到商品後有退/換貨需求請您務必準備並備妥以下聯絡LINE:@117okqfc 或 EMAIL至admin@mama-chu.com
申請退貨：
- 本訂購明細清單(如果有螢幕截圖,或是下載訂單明細,沒有亦可先EMAIL請求確認訂單明細)
- 欲退/換貨的商品(包裝復原完整)
- (若有)贈品(包括商品贈品、集點貼紙等)
不適用消費者保護法無條件退貨之規定
遊戲主機/配件/遊戲軟體/3C不適用消費者保護法無條件退貨之規定
【保固條款】
一、本產品享有原廠一年保固，一切保固條款皆依照原廠公司規定為準。
二、本商品拆封後若非完整狀態，恕無法接受退換貨。
三、本商品原廠提供7日內新品故障(非人為因素)之更換。收到貨品超過7日之商品不再受理退貨。
購買後七日內 (包含購買日)，若遇商品功能瑕疵時，請消費者先自行確認商品是否為人為損傷。
消費者於商品購入七日內(包含購買日)請勿將保護膜撕除，以免商品因外觀損傷影響其權益。
消費者於商品購入七日內(包含購買日)請勿登記產品保固。
退貨的商品必須恢復原狀，亦即必須恢復至商品的原始狀態 (包含主機、附屬配件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
商品主體及配件包裝完整，產品外觀無刮/損傷/遇潮或浸水/無人為造成的損傷。
請消費者開箱全程錄影以保護雙方權益 : 開機/充電 (若有無法開機/充電問題，請自行進行初步鑑定確認是否為客戶操作問題或商品問題)。
※ 規定之保固流程送交原廠維修，不便之處，敬請見諒。
※ 重要：任何保固維修、退/換貨皆須保留『完整盒裝：主產品及所有配件，連同所有原廠包裝袋』。
【注意事項】
※ 如需退換貨，『完整盒裝：主產品及所有配件，連同所有原廠包裝袋』必須保持完整、齊全不得缺件損壞。
※ 長時間注視螢幕可能有損視力，請注意適度休息。
※ 原廠保留解釋權，以及在沒有事先通知情況下，變更內容或規格之權利。
※ 請依照遊戲標章內容，選擇適合年齡之遊戲，
※ 遊戲軟體屬智慧財產權之商品，拆封後恕不接受退換貨。
※ 若產品操作有任何疑慮，請依官方網站支援頁面說明為主。
※ 以上資料僅供參考，請依官方公佈資料為主。
退款方式
付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額額款項刷退作業，退款金額會在下期帳單列示。
*如您的訂單有使用折價券，將依退貨金額按比例分攤，詳情請參閱【折扣商品、使用折價券、使用折扣碼、訂單滿額現折活動的退貨問題】。
商品品質有瑕疵,要如何退換貨?
1.請提供瑕疵商品照片附加檔案方式EMAIL本站客服電子郵件信箱(admin@mama-chu.com),出貨人員將會協助換貨或退款。
2.請先連絡本站(EMAIL:admin@mama-chu.com)確認退換貨事宜,再自行攜帶商品及訂單明細至小店地址退換貨(小店地址:新北市淡水區民生路16巷2號)(提醒您:若訂單為線上商店信用卡付款,本站需事先聯絡第三方刷卡銀行單位確認刷退事宜後退換貨)
如何取消訂單?
訂單完成後：若您使用信用卡刷卡，請您至我的帳戶→訂單查詢→訂單編號右手邊管理→退訂退款，系統將在7個工作天內審核退訂、辦理刷退或退回款項手續，若您於管理內查詢不到退訂退款，代表出貨中已收單，如您需取消訂單，請撥打本站服務電話。
＊訂單管理無退訂選項時，則表示出貨中已處理收到的訂單，恕無法申請退訂。
＊訂單隔日商品已出貨無法退訂、或訂單物流狀態已顯示出貨，亦無法申請退訂；如需退訂，可於簽收完商品後自行至小店退貨。
已收到商品：您可於購買日起7日內持發票及商品至小店服務中心即可辦理退貨手續。提醒您已收到商品，運費恕不退款。
*如您的訂單有使用折價券，將依退貨金額按比例分攤，詳情請參閱【折扣商品、使用折價券、使用折扣碼、訂單滿額現折活動的退貨問題】。
*如您選購的商品為買一送一或第二件N折，商品退貨時，請以原購買數量為退貨單位，退貨金額為原購買金額。
*如您選購商品有贈品時，退貨時贈品亦需同時退回。
*若原消費付款方式為信用卡一次付清，須信用卡持卡本人聯絡本站辦理信用卡刷退手續
*若原訂單發票有輸入統一編號，請您記得攜帶統編發票章或公司大小章
*單筆訂單未滿800元，將酌收100元物流處理費，如遇訂單取消、商品送達拒收、商品送達後整筆訂單退貨等情形，運費恕不退還。
提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
(1)隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
此外，依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則之規定，
(1)易於腐敗（如：現做餐盒或蔬果）、保存期限較短或解約時即將逾期（如：蛋糕或鮮奶）。
(2)依消費者要求所為之客製化給付（如：消費者提供相片印製之商品、依指示刻製之印章、依身材縫製之衣服、特別尺寸床寢用品等）
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容（如：電子書），或一經提供即為完成之線上服務（如：線上掃毒），經消費者事先同意始提供者。
(6)已拆封之個人衛生用品(例如內衣褲<含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙>、塑身衣<含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭 、泳裝、襪子、紙尿褲、刮鬍刀、保險套、情趣商品、衛生棉、ok繃、口罩、指甲剪、鼻毛刀、集乳器及其相關耗材等）。
(7)國際航空客運服務（如：國際機票）。
(8)其餘定型化契約規範之商品者（如：藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲等）。
折扣商品、使用折價券、使用折扣碼、訂單滿額現折活動的退貨問題
當訂單內有商品符合折扣活動或者使用折價券或折扣碼折抵金額時，系統將自動將您的折扣金額分攤至各商品售價上，因此您若進行退款，退回的金額將是商品的原售價減去分攤至各商品的折扣金額。舉例如下:
A20170101000001這張訂單共有A、B兩項商品，總金額1000元，使用折價券(或參與現折活動)$100，折扣後金額為900元。計算如下
(計算公式：商品金額/訂單原始金額*使用折價券金額=需分攤之折價金額)
| 售價 | 折價金額分攤 | 實際售價 | ||
| 商品A | 900 | -90($900/$1000*$100=$90) | 810 | ($900-$90=$810) |
| 商品B | 100 | -10($100/$1000*$100=$10) | 90 | ($100-$10=$90) |
| 折扣後總價 | 900 |
因此，當您進行部分退貨時，退A商品，就會退還您810元。
退貨金額低於活動門檻,”折扣金額”會被取消,將於退貨時扣除”折扣金額”
若有任疑問，可洽客服專線(服務時間09:00AM-21:00PM)
我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?
商品完成退貨申請後，若您使用的付款方式為信用卡線上刷卡，通常在商品尚未出貨之前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，本站會取消後續請款動作， 所以只會暫時暫用您的授信額度，此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。但若是我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示， 當退款完成時，我們亦會發送退款完成通知信通知您，至於是否需繳納該款項，請與您的發卡銀行聯繫。
信用卡退款作業時間約需多久呢？
信用卡申請退款作業流程約需７－１４個工作天(不含例假日)，如您需查詢退訂退款資訊，請至本站上登入帳號查詢退訂退款，或聯繫客服專線，實際退款日將依各發卡銀行作業為主。
*如您的訂單有使用折價券，部分退貨將依退貨金額按比例分攤，詳情請參閱【退貨相關】→【折扣商品的退貨問題】，如訂單是整筆取消，折價券恕不歸還。
*如您選購的商品為買一送一或第二件N折，商品退貨時，請以原購買數量為退貨單位，退貨金額為原購買金額。
*如您選購商品有贈品時，退貨時贈品亦需同時退回。
*若原消費付款方式為信用卡一次付清，須信用卡持卡本人至臨櫃辦理信用卡刷退手續
*若原訂單發票有輸入統一編號，請您記得攜帶統編發票章或公司大小章
*單筆訂單未滿800元，將酌收100元物流處理費，如遇訂單取消、商品送達拒收、商品送達後整筆訂單退貨等情形，運費恕不退還。
生鮮商品或其他消耗性商品不滿意，可以退貨嗎?
生鮮商品因易於腐敗（如現做餐盒或蔬果等生鮮食品）、保存期限較短或解約時即將逾期（如蛋糕或鮮奶), 依現行消費者保護法之規定，無法享有退換貨之服務。
另外，有關消耗性商品 （如已拆封之日用品、內衣褲、個人衛生用品 ）, 經拆封之影音商品或電腦軟體及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有個人衛生或智慧財產權保障 （如影音商品、遊戲點數、電腦軟體等 ）之考量，依法無法享有前開之七天猶豫期，但全新商品倘有瑕疵，仍享有本公司瑕疵無條件退/換貨的售後服務。
我要部分退貨或取消有甚麼限制？
同一台購物車一起結帳的訂單(不包括電子票券商品)，如有優惠活動(包含滿額/件折扣活動、使用折價券、紅利點數N倍送以及滿額免運)，均屬於有優惠活動訂單。如 有優惠活動(包含使用電子折價券)，訂購成功後，如欲取消訂單，一起結帳的訂單須全部取消；如欲辦理退貨，一起結帳的商品(含贈品)則須全數退回，恕無法部分取消或退貨。若顧客惡意退貨，本站有權拒絕與惡意顧客締約，將封鎖該顧客之會員帳號，該帳號將無法再下單；並將收回所有退貨訂單之相關回饋。
*如您的訂單有使用折價券，將依退貨金額按比例分攤，詳情請參閱【折扣商品、使用折價券、使用折扣碼、訂單滿額現折活動的退貨問題】
*如您選購的商品為買一送一或第二件N折，商品退貨時，請以原購買數量為退貨單位，退貨金額為原購買金額。
*如您選購商品有贈品時，退貨時贈品亦需同時退回。
以下本段為最新確認更新版本若以以上說明與以下有出入、衝突、解釋不一致的部分皆以NO.1『本站客服專線說明為最優先解釋標準』(主要本站希望以客為尊為最重要的出發點)NO.2以下段★言簡意賅、重點看這裡說明為次之,NO.3再來以上說明為參考最後順序。
★言簡意賅、重點看這裡
我們尊重您的消費權益，並依據消費者保護法第19條第1項的規定，提供您網路購物的特殊解約權。您在收到商品後7天內，可以不附理由、不負擔任何費用，與我們解除契約並取回款項。但以下情形除外：
- 依法不得要求退貨者。
- 商品已拆封、使用或有明顯破損者。(如寢具、衣物已經下水洗滌,失去原本商品狀態..等)
- 商品屬於個人衛生用品或易腐敗品者。
- 商品屬於客製化或訂製品者。
- 其他依法或經主管機關公告不適用解約權之商品。
- 自購買日起超過7天之商品。
- 包含但不限於禮品、禮品卡、點數、某些健康及個人照護商品、可供下載的書籍、軟體及視訊。
退貨
若您要求退貨，請先與我們聯絡確認退貨事宜，並將商品連同訂單明細或發票一併寄回。我們收到商品後，會盡快為您辦理退款程序。若您是以信用卡付款，則會通知發卡銀行取消授權；若您是以其他方式付款，則會將款項匯入您指定的帳戶。
換貨
若您要求換貨，請先與我們聯絡確認換貨事宜，並將商品連同訂單明細或發票一併寄回。我們收到商品後，會盡快為您辦理換貨程序。若換貨之商品價格高於原購買之商品價格時，需補足差額；反之則無需退還差額。
在某些情況下，僅提供部分退款：(如適用)
- 有明顯使用痕跡的書籍、有明確使用或下水痕跡之寢具用品
- 已開封的 Apple 商品（含電腦主機、iPad、iPhone 及配件）、AppleCare+、軟體及其他銷售電子產品。
- 任何非原始狀態的商品，包括非本公司錯誤所導致的損壞或零件遺失。
本政策所稱之「收到商品」係指消費者或其指定人員實際取得該商品之日。
本政策所稱之「7天」係指自消費者或其指定人員收到該商品起算至次日零時起算至第7日24時止。
本政策所稱之「不附理由、不負擔任何費用」係指消費者在鑑賞期內解除契約時，無須說明理由及支付任何違約金、利息、手續費等金錢給付義務；但因解除契約而產生必要之運送及保管等支出仍由消費者自行承擔。
本政策所稱之「依法不得要求退貨」係指依消保法第19條第2項規定及主管機關公告而不適用特殊解約權之情形。